年关将至,瓜子却在割肉前行。
12月,宣扬“成交量遥遥领先的”瓜子二手车被爆关店、裁员。
“我们原来有200多位销售人员,裁员之后,现在只有50多位了。”瓜子二手车上海严选店的一位销售人员向《IT时报》记者证实,瓜子二手车裁员行为的确存在。此前界面报道称,瓜子严选店业务成为重灾区,上海、南京、武汉等重要布局地的严选店出现搬迁、退租情况,涉及城市多达12个。裁员方面,比例更是高达20%-30%。
尽管瓜子方面表示,从今年9月起确实有人员调整,但在合理范围内,也有员工是因为业绩不达标被裁,但裁员比例不实。
今年2月,软银愿景基金为瓜子二手车母公司车好多集团输血15亿美元,这无疑为瓜子提供了新鲜养分。
有人说,刚获得一笔可观的融资,为何还要裁员关店呢?回望过去,这百亿融资的背后,瓜子既有自己的压力,也有整个市场的郁闷。
到底有没有中间商赚差价?
公开资料显示,2015年11月,原赶集网创始人杨浩涌把赶集二手车业务从集团拆分出来,成立了瓜子二手车。2017年10月,瓜子二手车升级为车好多集团。
为了打响名声,2016年开始,瓜子签下了形象口碑俱佳的孙红雷做品牌代言人,每年投放10亿打广告。一时间,“没有中间商赚差价”的广告语深入人心。
在二手车行业内,这里的“中间商”,指的就是线下二手车经销商。换言之,瓜子标榜C2C模式。
按照该模式的预想,买卖双方进行直接交易,可以在很大程度上满足“车主多卖钱,买家少花钱”的乌托邦式口号,但事实真是如此吗?其实不然。
与个人买家相比,车商有更多的时间看车,且看车、买车的效率更快,这就造成了瓜子的优质车源,很多是被车商拿走了。
线下传统二手车经销商赵先生此前接受中新经纬采访时表示,瓜子二手车建店收车,然后通过展厅卖车,并在交易中收取买家9%的服务费,其实质已经与传统二手车经销商差别不大了。
有网友评论称,既然要收取高额服务费,但为什么还用“没有中间商赚差价”的广告语掩盖事实,这不禁让人质疑这一文字游戏背后瓜子的可信度。
2019年5月,据上游新闻报道,瓜子二手车总部和严选直卖店遭二手车经销商围堵,甚至打出了“瓜子二手车销售员携客户买车款二千多万潜逃”,“瓜子公司管理不当” ,“我们求活路,退我钱,给我车”等标语,起因是瓜子二手车一销售人员与他们私下交易,以低价卖出二手车后失联,导致他们钱车两空。
36氪报道显示,早在2018年1月27日,大搜车创始人姚军红就在公开信《瓜子商业模式剖析:50亿美金的谎言》中指出:“每个瓜子的检测员和销售身边都围着一群车商,他们会把好车直接拿走,事故车推进瓜子,给检测员和销售人员塞红包……”
销售泡水车、事故车、命案车…前员工家属爆出内幕
“排除泡水车;排除火烧车;排除重大事故”“259项专业检测”,这是瓜子二手车直卖网上的广告。
然而据1818黄金眼栏目报道,2019年3月,浙江嘉兴商先生在瓜子二手车严选直卖店购买了一辆奥迪A4L轿车。提车前,商先生要求试车遭拒,瓜子方面表示车没问题,车辆都是经过了平台259项的专业检测。但刚开上车,商先生就发现车辆有多处故障。随后,商先生联系了保险公司和当时的车主后得知:车辆遭遇过“鲇鱼”台风,当时大雨淹没了车身到了方向盘高度。
沟通无果后,商先生将瓜子二手车诉至北京市海淀区人民法院。11月25号,此案在北京开庭,瓜子二手车认可了“泡水车”这一结论,但强调自己只是居间方,无责。
但瓜子二手车真的只是居间方吗?
商先生找到“原车主”张女士,在交谈中张女士表示,其女儿是瓜子二手车前员工,车并不是张女士的,她只是帮忙背户,而这样挂1辆车,可以从瓜子方拿到50元佣金。张女士的丈夫补充道,车款没有过他们手,合同上的签字也是别人代签。他们家挂了60辆车,有员工家里挂了几百辆。
无独有偶,商先生的遭遇并非个案。
据央视财经报道,2019年3月,山东青岛的杨先生在瓜子购买了一辆二手车。谁知刚提车,杨先生就发现车辆的防侧滑系统灯报警,疑似泡水。此后,杨先生将车开到瓜子二手车复检,但复检3次,瓜子二手车检测员均否认车辆泡水,而是表示最大可能是将别的泡水车零件装到了杨先生所购买车辆上。这让杨先生很无语。
为了核实这究竟是不是一辆泡水车,杨先生随后拨打了保险公司客服的电话。结果,保险公司证实该车涉水。
同样在今年3月,沈阳的孟女士在瓜子二手车严选直卖店,花13.94万元购买的一辆被称为“原版原漆”的二手车,在年检时被拒绝,经过查询得知这辆车涉及重大交通事故尚未结案,是一辆造成乘车人死亡的肇事车。孟女士一气之下,将瓜子及其代言人孙红雷告上法庭。
图自辽沈晚报,当事人家属展示肇事记录
除了买到泡水车、命案车,消费者还经常被消费者投诉,原因都是平台方所宣称的检测不到位,涉嫌对消费者隐瞒事实。
今年11月中旬,李先生在杭州瓜子二手车严选直卖店购买了一辆SMART,没过几天车就出现了发动机报警灯,李先生找到瓜子直卖店,随后被介绍到瓜子养车进行汽车维修,当时得出的结论是偶发性故障。但车没开几天,问题再次出现,李先生找到瓜子养车,却被其客服告知报告不是他们出的,并回复李先生:“修不了!不要找我。”
曾涉及虚假宣传被罚,被友商狂怼,坑坏前代言人
“创办一年,成交量就已遥遥领先”,因为这句广告语,2018年12月,瓜子二手车被北京工商行政管理局海淀分局罚款1250万元,理由是广告语缺乏事实依据。
即使瓜子喊冤,但北京市工商行政管理局海淀分局仍然认为,瓜子二手车“创办一年 ”的时间段指的是2015年8月至2016年7月,同时承诺此时间段内的成交量为8.5874万辆。
而根据调查,至少有两家二手车平台的销量高于瓜子。2015年7月1日至2016年7月31日,北京市旧机动车交易市场有限公司的成交量为44.2878万辆车;2015年8月1日至2016年7月31日,人人车的成交量为9.2375万辆。
因此得出结论,这是虚假宣传,该罚!
看着竞争对手被罚,于是友商优信铆足了劲的放箭。
2019年1月30日,优信集团在其官方微信发布《关于反对瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序的声明》(下称《声明》),直指瓜子二手车涉嫌交易造假。
总结起来,在优信集团的声明中,瓜子二手车的主要问题有三项:
其一、瓜子二手车服务费“明收暗返”,虚增收入,即刻意假造合同金额,提高成交价,以便提高自己的营业收入额;
其二、“明收暗返”车辆占保卖车比例预估超过30%;
其三、“全款支付”变成“贷款购车”。
在这场商家大战的背后,只能再次说明瓜子二手车的水很深。
值得一提的是,不少买家因为出于对孙红雷的信任购买了瓜子二手车,在与平台产生纠纷后,一怒之下,将孙红雷也告上了法庭。
深蓝财经注意到,自今年下半年起,瓜子的广告与往常有些不同:代言人从孙红雷变成了雷佳音。洗脑广告语“没有中间商赚差价”“车主多卖钱,买家少花钱”“成交量遥遥领先”也一同消失。尽管瓜子方表示是考虑到年轻用户增多才换了代言人,但也有传言因为被瓜子牵连屡成被告,孙红雷选择了退出。
中秋前夕,瓜子二手车CEO杨浩涌发布一纸内部信,成为了瓜子逆市扩张的宣言书。在信中,杨浩涌称今年瓜子、毛豆主营业务将在第四季度实现盈利,并且还将继续加大广告投放力度,另外搭建“全国购开放平台”,接入第三方商户。
据了解,全国购是瓜子今年新推出的业务。
然而,仅仅三个月,画风突变。
压力山大,紧缩过冬
界面报道显示,瓜子“严选店”在全国范围内进行大撤退,多个城市严选店出现搬迁、退租现象,另外人事方面也存在裁员、拖欠猎头费用等情况。
对此,瓜子解释称,从9月份开始却有裁员,但主要是出于人事调整;严选店收缩主要是因为租约到期,以及空置等原因。除此之外,公司此前预判今年二手车行业会有高速增长,但因经济形势不佳,导致整体交易下滑严重。
种种迹象表明,瓜子似乎在放慢步伐……
广告投放、严选及全国购或是瓜子的三座大山。
艾瑞咨询的研究数据显示,2015年二手车电商的广告投放总额超过8亿元,2016年广告营销相关支出达到12亿元,2017年几大二手车电商平台广告费用突破了50亿元。而格外重视广告投放的瓜子二手车,逼得友商也紧紧跟随。优信二手车创始人戴琨曾在接受采访时表示,“如果没有瓜子二手车这样一个对手,优信的广告费用可能会少投一半。”
3月,瓜子二手车母公司车好多集团曾透露,今年投放广告的预算在20亿元左右。
瓜子的严选主要依赖于自购。据地歌网报道,瓜子在收车的过程中,需要先垫付50%的资金给卖家,半个月后付清尾款,由此造成严选店仅收车一项就占用了数十亿元资金。除了占有大量资金之外,瓜子如果在规定时间之内未完成销售,还需要承担相应的折价风险。此外,严选店还需要场地存放、管理,其对应的租金、人员、车辆管理费用,都是一笔不菲的支出。
另外,新业务全国购,又为其资金链施加了新的压力,因为要花重金在寻找车源、车辆检修、跨区域运输等环节上。
近日,瓜子又推出了质量革命,宣布在增加用户成本的前提下,全面严控车源,增加车辆检测技术、整备投入,加大售后保障力度,车均投入3000元用于车辆品质升级。
但新举是否能帮助瓜子克服旧题,且行且看。
除了压在身上的三座大山,行业的不景气,对于瓜子来说亦是切肤之痛。车300数据显示,2019年上半年,全国二手车总交易量约683.33万辆,相比2018年下半年下跌4.44%,交易量减少约31.74万辆;相比去年同期,交易量减少约210.3万辆,下跌23.53%。所以,放眼大环境,未来二手车电商的盈利能力还让人怀疑。
2015年刘强东在京东内部演讲中谈到,当下互联网很疯狂,某估值2亿美元的二手车公司,其实交易量少得可怜,“最多只卖了两辆车,还是员工自己买的"。现在听起来,这句话貌似暗藏了一个道理,能启示瓜子,“买车更便宜”的最大前提是在寒冬里挺住。